Você faz um pedido ao INSS e, dias depois, aparece uma mensagem pedindo mais documentos. É fácil não perceber a notificação — especialmente quando o pedido está em análise há algum tempo. Vale conferir o andamento com frequência e ler o texto da exigência até o fim.
O que fazer quando aparece uma exigência
Acesse o Meu INSS e abra os detalhes do pedido. Veja quais documentos foram solicitados, como devem ser enviados e até quando. O próprio processo informa o prazo aplicável. Se houver dúvida sobre o que foi pedido, não envie arquivos aleatórios: tente identificar qual informação precisa ser comprovada e se o documento realmente responde a esse ponto.
Antes de anexar, confira se todas as páginas estão legíveis, completas e na orientação correta. Fotografe ou digitalize o documento sem cortes e guarde uma cópia. Depois do envio, salve o comprovante e confira se os arquivos aparecem anexados ao pedido. A notícia oficial do INSS também orienta a consultar o Meu INSS e cumprir as exigências diretamente pelo canal indicado.
Se o sistema não aceitar o arquivo ou apresentar erro, registre a tela e o horário da tentativa, preserve o protocolo e procure um canal oficial do INSS antes do vencimento indicado no processo.
Fonte: Leia as orientações do INSS sobre cumprimento de exigência.
Se o prazo estiver perto do fim
Não deixe para a última hora. Se você não conseguir obter o documento solicitado a tempo, veja no próprio processo se há um canal para explicar a situação ou pedir orientação. O que pode ser feito depende do pedido, do conteúdo da exigência e das regras aplicáveis; não há uma solução única para todos os casos.